MODULE 7

TABLE OF CONTENTS

Làm việc với khách hàng (chủ hàng xuất nhập khẩu)

Khai thác tìm kiếm khách hàng thông qua dữ liệu hải quan, dữ liệu hãng tàu, dữ liệu doanh nghiệp…
Xác định và phân loại khách hàng:
Khách hàng trực tiếp (freehand)
Khách hàng gián tiếp (co-load)
Khách hàng đại lý (oversea)
Cách tiếp cận từng đối tượng khách hàng:
Khách hàng trực tiếp
Khách hàng gián tiếp
Khách hàng đại lý
Cách gọi điện tiếp xúc khách hàng lần đầu tiên;
Cách tính giá cước theo từng loại hình vận tải: đường biển, đường hàng không
Cách làm báo giá và theo dõi báo giá
Phối hợp công việc với bộ phận dịch vụ KH (chứng từ)
Các phương cách và kỹ thuật duy trì mối quan hệ với khách hàng (cả “phần cứng lẫn phần mềm”, xử lý những yêu cầu "đặc biệt" của chủ hàng)
Lập báo cáo kinh doanh và các công việc nội bộ khác liên quan đến bộ phận kinh doanh cước.